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复古民宿助力乡村经济振兴

  周至县R·love崖八里民宿温馨的客房。   它置身山中,却又不失古风雅居的悠旷;它复古、朋克,看似与周围环境格格不入,实际上却相得益彰;虽然藏在深山之中,但它却是民宿界的网红,开业以来带动了当地乡村经济的发展。它就是周至县R·love崖八里民宿。作为陕西较早的一批民俗,崖八里做出了自己的文化特色,也在陕西民宿市场的发展中画下了浓墨重彩的一笔。   修复旧宅 打造有个性有温度有感情的民宿   1月11日,记者带着一身的疲倦踏进R·love崖八里,刚踏进就不由自主地放松下来。崖八里位于周至县境内,距离楼观台景区不到十公里,地处秦岭脚下,冬季山里的寒风蚕食着花草树木往日的色彩,也脱去了崖八里往日的热闹,这却并不妨碍崖八里在温暖的小天地守护它的温馨与闲适。   从崖八里推门而入,美式乡村风的纯净空间便呈现眼前。透过大片的玻璃窗,映入眼帘的是室外花园景观,但又不仅仅是花园,整座山林都被收入眼中,连同山麓云起的风,草木若有若无地诉说着的往日青涩,或湛蓝或被云朵晕染灰白的天空。   见到崖八里的老板贾先生时,他正坐在崖八里的会客厅喝着咖啡。提起崖八里的“出生”,贾先生说,这块“风水宝地”是他和朋友们2012年骑行至此发现的,初见时只是一座旧房子,但他还是不能自拔地爱上了这块天地,之后便开始对这座旧房子进行改造。当时陕西还鲜有民宿的提法,崖八里只是他和朋友们聚会的场所,从2015年开始正式对外营业,如今崖八里已经被评为西安十佳农家乐(民宿)。   “我们当初也不知道应该定什么风格,改造初期完全就是眉毛胡子一把抓,只想着一个最重要的点,就是让客人舒适,将崖八里做成一个有个性、有温度、有感情的民宿。”贾先生说,首先从装修选材做起,他买的都是山里老乡的老家具、老照片、旧门板这些旧物件儿。在他看来,旧物件儿有时间的沉淀,有神奇的生命力,可以给人无限的想象。   同时,贾先生又酷爱哈雷摩托,早些年常常在外骑行,崖八里便汇聚了来自世界各地的艺术作品。他似乎要将自己对生活的热爱,都拼贴进这间屋子,填满这座屋子。旅途中见到喜欢的东西,都会想尽办法带回家。于是,简约的三层楼,每一层都有不尽相同的细节,每一处也都彰显着他的独特喜好。墙上的铁皮机车复古海报、掉了油漆的老式汽车牌、骑着摩托穿越美国最美公路的照片,所见之处都散发着浓郁的理想主义气息。   除此之外,每一个细节也都体现着为让客人感到舒适的用心。房间里没有电视,但有藏书。从洗手台到窗棂,从床头的一盏灯,到窗前的一扇帘都值得细细玩味。这个花了两年时间修建、一年时间完善的民宿,在取名的时候,贾先生将其命名为R·love崖八里,R代表了他珍爱的人的名字。来过此地的人往往惊叹于它的朋克自然、舒适宁谧,记住了“崖八里”,却往往忽略了“R·love”才是这所民宿最浪漫的地方。   敬畏自然 享受自然之美的同时保护生态   说起自己向往的生活,崖八里老板贾先生认为就像他喜爱的摩托车骑行一样,崇尚自由、亲近自然,获得一种身心上的放松,这也是他希望这间民宿传递给人们的感受。对于房间的设计同样遵循这样的理念,仿佛就是为了观山景赏星空所建造的。   记者走进了位于三层的山景房,推开门就可以感受群山环抱,听老板说,院子里的玻璃房,入夜后便可以坐在躺椅上享受城里难得一见的星空。除此之外,“环保”也是贾先生提到最多的词,除了减少一次性用品提供,他还在民宿外开辟了小菜园,四季丰收不断的“野味”蔬菜被搬上餐桌,成为客人们尽情享用的佳肴。餐桌就摆在室外,真正融于山水静静的氛围里。   贾先生说:“从改造院子初期,就一直希望将建筑群体弱化、将自然风景拉近建筑,大自然的美好不应被破坏,我们要怀着对万物的敬畏之心,用简单的心态去感知自然之美。我们自建了先进的污水处理、智能水循环和垃圾处理系统,就是希望在享受自然之美的同时,能尽可能地去保护它,不要破坏这里的生态环境。来过这里的朋友多数还是很喜欢这里,在这里能让人安静下来,这就是山里最吸引人的地方。”   老宅新生 同时让老手艺重新创造价值   “在民宿建设过程中,周至县政府在基础设施电变压器装配和道路铺设方面提供了很多帮助,峪内新修的公路也让来往的游客更便利了。”贾先生说,如今西安的创业氛围越来越好,也让他有了十足的信心将崖八里做大,变成人人向往的蓝天白云、鸡鸣狗吠、敞阔院落。   在贾先生的初心中,做民宿不仅要实现自己对田园生活的向往,也要给并不富裕的当地村民带来脱贫的希望。   他将这青山绿水掩映的老房子,改造成独具特色的民宿,让更多人享受到居住在这里的乐趣,同时也为当地村民找到了一条就业之路。房前屋后的花园菜地、房屋打扫与客房服务等,需要众多服务人员,这就意味着,周边村民可以在这里就业。修复这栋老房子时,当地的老手工艺人,诸如石匠、瓦匠、土匠也参与其中,让老手艺重新创造价值。   据介绍,民宿建成的五年时间里,当地12位村民长期在崖八里民宿工作,每月可有2000-4000元的收入。   年过七旬的冯奶奶与孙女相依为命,家庭收入微薄,老板得知冯奶奶生活情况后,便主动为她提供了照看民宿的工作,不仅给冯奶奶发放工资、提供食宿,还为她的孙女提供了民宿前台的工作。   贾先生说,他期望当地的特色农产品也会因为民宿项目的落地而找到更多销售途径,增加村民收入。通过这些方式让“老宅新生”,成为当地精准扶贫的抓手,让民宿经济助力乡村振兴。

协会通知

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关于召开杭州市旅行社行业协会会员大会暨新春联谊会的通知

各会员单位:关于召开杭州市旅行社行业协会会员大会暨新春联谊会的通知已放在附件中,请下载查看,谢谢!

协会活动

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建德市邀请您体验杭黄高铁首发!

为让广大旅行社更好地了解杭黄高铁带动下的建德旅游,活动由建德市人民政府主办,杭州市旅行社行业协会协办,邀请旅行社于2018年12月25日乘坐首班黄杭高铁,前往建德大慈岩景区(华东首个5D玻璃栈道)和杨村桥草莓采摘点。详情请关注协会微信公众号,谢谢!

政策法规

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国家旅游局第46号令:旅游行政许可办法

中华人民共和国国家旅游局令 第46号 《旅游行政许可办法》(详见附件)已经2018年3月2日国家旅游局第3次局长办公会议审议通过,现予公布,自2018年5月1日起施行。 国家旅游局局长 李金早 2018年3月9日 旅游行政许可办法 第一章 总则 第一条 为了规范旅游行政许可行为,保护公民、法人和其他组织的合法权益,保障和监督旅游主管部门有效实施行政管理,根据《行政许可法》及有关法律、行政法规,结合旅游工作实际,制定本办法。 第二条 本办法所称旅游行政许可,是指旅游主管部门及具有旅游行政许可权的其他行政机关根据公民、法人或者其他组织的申请,经依法审查,准予其从事特定活动的行为。 第三条 旅游行政许可的设定、实施和监督检查,应当遵守《行政许可法》《旅游法》及有关法律、法规和本办法的规定。 旅游主管部门对其他机关或者对其直接管理的事业单位的人事、财务、外事等事项的审批,不适用本办法。 第四条 实施旅游行政许可,应当依照法定的权限、范围、条件和程序,遵循公开、公平、公正的原则。 旅游主管部门应当按照国家有关规定将行政许可事项向社会公布,未经公布不得实施相关行政许可。行政许可的实施和结果,除涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的外,应当公开。 符合法定条件、标准的,申请人有依法取得旅游行政许可的平等权利,旅游主管部门不得歧视。 第五条 实施旅游行政许可,应当遵循便民、高效的原则,以行政许可标准化建设为指引,运用标准化原理、方法和技术,提高办事效率,提供优质服务。 国家旅游局负责建立完善旅游行政许可全国网上审批平台,逐步推动旅游行政许可事项的网上办理和审批。地方各级旅游主管部门应当逐步将本部门旅游行政许可事项纳入或者接入全国网上审批平台统一实施。 实施行政许可的旅游主管部门应当编制旅游行政许可服务指南,建立和实施旅游行政许可信息公开制、一次性告知制、首问责任制、顶岗补位制、服务承诺制、责任追究制和文明服务制等服务制度和规范。 第六条 旅游行政规章、规范性文件及其他文件一律不得设定行政许可。 旅游行政规章可以在上位法设定的行政许可事项范围内,对实施该行政许可作出具体规定,但不得增设行政许可;对行政许可条件作出的具体规定,不得增设违反上位法的其他条件。 第七条 公民、法人或者其他组织对旅游主管部门实施行政许可,享有陈述权、申辩权;有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼;其合法权益因旅游主管部门违法实施行政许可受到损害的,有权依法要求赔偿。 第八条 旅游行政许可决定依法作出即具有法律效力,非经法定程序不得改变。 旅游行政许可所依据的法律、法规、规章修改或者废止,或者准予行政许可所依据的客观情况发生重大变化的,为了公共利益的需要,旅游主管部门可以依法变更或者撤回已经生效的行政许可。由此给公民、法人或者其他组织造成财产损失的,应当依法给予补偿。 第二章 实施机关 第九条 旅游行政许可由旅游主管部门或者具有旅游行政许可权的其他行政机关在其法定职权范围内实施。 旅游主管部门内设机构和派出机构不得以自己的名义实施行政许可。 第十条 旅游主管部门可以在其法定职权范围内委托具有权限的下级旅游主管部门实施行政许可,并应当将受委托的旅游主管部门和委托实施的旅游行政许可事项予以公告。 委托的旅游主管部门对委托行为的后果,依法承担法律责任。 受委托的旅游主管部门在委托范围内,以委托的旅游主管部门名义实施行政许可,不得转委托。 第十一条 旅游主管部门应当确定具体承担旅游行政许可办理工作的内设机构(以下简称承办机构)。承办机构的主要职责包括: (一)受理、审查旅游行政许可申请,并向旅游主管部门提出许可决定建议; (二)组织旅游行政许可听证工作; (三)送达旅游行政许可决定和证件; (四)旅游行政许可的信息统计、信息公开工作; (五)旅游行政许可档案管理工作; (六)提供旅游行政许可业务咨询服务; (七)依法对被许可人从事旅游行政许可事项的活动进行监督检查。 承办机构需要其他业务机构协助办理的,相关业务机构应当积极配合。 第三章 申请与受理 第十二条 从事依法需要取得旅游行政许可活动的,应当向行政机关提出申请。申请书需要采用格式文本的,旅游主管部门应当免费提供申请书格式文本和常见错误实例。申请书格式文本中不得包含与申请行政许可事项没有直接关系的内容。 申请人依法委托代理人提出行政许可申请的,应当提交申请人、代理人的身份证明文件和授权委托书。授权委托书应当载明授权委托事项和授权范围。 第十三条 旅游主管部门应当将旅游行政许可事项、依据、申请条件、数量限制、办理流程、办结期限及申请材料目录和申请书示范文本等,在办公场所或者受理场所及政务网站公示,方便申请人索取使用、获取信息。 申请人要求对公示内容予以说明、解释的,承办机构应当说明、解释,提供准确、可靠的信息。 第十四条 旅游主管部门应当设置一个固定场所作为旅游行政许可业务办理窗口,配备政治素质高、业务能力强、熟悉掌握旅游行政许可业务工作的受理人员,统一受理申请、提供咨询和送达决定,并在办公区域显著位置设立指示标志,引导申请人到受理窗口办理许可业务。 旅游行政许可事项纳入行政服务大厅集中受理的,按照相关规定和要求执行。 第十五条 申请人申请行政许可,应当如实向旅游主管部门提交有关材料和反映真实情况,并对其申请材料实质内容的真实性负责。旅游主管部门不得要求申请人提交与其申请的行政许可事项无关的材料。 第十六条 受理申请时,旅游行政许可受理人员应当审查下列事项: (一)申请事项是否属于本部门行政许可受理范围; (二)申请人或者代理人提交的身份证件和授权委托书是否合法有效,授权事项及范围是否明确; (三)申请材料中是否明确附有申请人签名或者盖章; (四)申请人提交的材料是否符合所申请事项的各项受理要求。 第十七条 对申请人提出的行政许可申请,旅游主管部门应当根据下列情况分别作出处理: (一)申请事项依法不需要取得行政许可的,应当即时告知申请人不受理,并向申请人出具《行政许可申请不予受理通知书》,说明理由和依据; (二)申请事项依法不属于本部门职权范围的,应当即时作出不予受理的决定,并向申请人出具《行政许可申请不予受理通知书》,告知申请人向有关行政机关申请; (三)申请材料存在文字、计算等可以当场更正的错误的,应当允许申请人当场更正,并告知其在修改处签名或者盖章确认; (四)申请材料不齐全或者不符合法定形式的,应当当场或者在5日内一次性告知申请人需要补正的全部内容,并向申请人出具《行政许可申请补正材料通知书》。逾期不告知的,自收到申请材料之日起即为受理; (五)申请人未在规定的期限内提交补正材料,或者提交的材料仍不符合要求但拒绝再补正的,应当作出不予受理的决定,并向申请人出具《行政许可申请不予受理通知书》,说明理由和依据; (六)申请事项属于本部门职权范围,申请材料齐全、符合法定形式或者申请人依照本部门要求提交全部补正材料的,应当受理行政许可申请,并向申请人出具符合行政许可受理单制度要求的《行政许可申请受理通知书》。 旅游主管部门出具前款规定的相关书面凭证,应当加盖单位印章或者行政许可专用印章,并注明日期。 第四章 审查与决定 第十八条 旅游主管部门应当根据申请人提交的申请材料,对其是否具备许可条件、是否存在不予许可的情形等进行书面审查;依法需要对申请材料的实质内容进行核实的,应当指派两名以上工作人员进行现场核查。 核查人员在现场核查或者询问时,应当出示证件,并制作现场核查笔录或者询问笔录。现场核查笔录、询问笔录应当如实记载核查的时间、地点、参加人和内容,经被核查人、被询问人核对无误后签名或者盖章,并由核查人员签字。当事人或者有关人员应当如实回答询问,并协助核查。 第十九条 旅游主管部门对行政许可申请进行审查时,发现该行政许可事项直接关系他人重大利益的,应当告知该利害关系人。申请人、利害关系人有权进行陈述和申辩。 行政许可办理工作人员对申请人、利害关系人的口头陈述和申辩,应当制作陈述、申辩笔录;经复核,申请人、利害关系人提出的事实、理由成立的,应当采纳。 第二十条 申请人在作出行政许可决定前自愿撤回行政许可申请的,旅游主管部门应当准许。 申请人撤回申请的,应当以书面形式提出,并返还旅游主管部门已出具的相关书面凭证。对纸质申请材料,旅游主管部门应当留存复制件,并将原件退回。 第二十一条  有下列情形之一的,旅游主管部门应当作出中止审查的决定,并通知申请人: (一)申请人因涉嫌侵害旅游者合法权益等违法违规行为被行政机关调查,或者被司法机关侦查,尚未结案,对其行政许可事项影响重大的; (二)申请人被依法采取限制业务活动、责令停业整顿、指定其他机构托管、接管等措施,尚未解除的; (三)对有关法律、法规、规章的规定,需要进一步明确具体含义,请求有关机关作出解释的; (四)申请人主动要求中止审查,理由正当的。 法律、法规、规章对前款情形另有规定的,从其规定。 行政许可中止的原因消除后,应当及时恢复审查。中止审查的时间不计算在法定期限内。 第二十二条 有下列情形之一的,旅游主管部门应当作出终止审查的决定,并通知申请人: (一)申请人自愿撤回申请的; (二)作为申请人的自然人死亡或者丧失行为能力的; (三)作为申请人的法人或者其他组织终止的。 第二十三条 旅游主管部门对行政许可申请进行审查后,能够当场作出决定的,应当当场作出书面行政许可决定;不能当场作出决定的,应当在法定期限内按照规定程序作出行政许可决定。 第二十四条 申请人的申请符合法定条件、标准的,旅游主管部门应当依法作出准予行政许可的书面决定;不符合法定条件、标准的,旅游主管部门应当依法作出不予行政许可的书面决定,说明理由,并告知申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。 行政许可书面决定应当载明作出决定的时间,并加盖单位印章或者行政许可专用印章。 第二十五条 旅游主管部门作出准予行政许可的决定,需要颁发行政许可证件的,应当在法定期限内向申请人颁发加盖单位印章或者行政许可专用印章的行政许可证件。 行政许可证件一般应当载明证件名称、发证机关名称、被许可人名称、行政许可事项、证件编号、发证日期和证件有效期等事项。 第二十六条 旅游主管部门可以采取下列方式送达行政许可决定以及其他行政许可文书: (一)受送达人到旅游主管部门办公场所或者受理场所直接领取,在送达回证上注明收到日期,并签名或者盖章;    (二)邮寄送达的,申请书载明的联系地址为送达地址,受送达人及其代收人应当在邮件回执上签名或者盖章,回执上注明的收件日期为送达日期; (三)受送达人拒绝接收行政许可文书的,送达人可以邀请有关基层组织或者所在单位的代表到场,说明情况,在送达回证上记明拒收事由和日期,由送达人、见证人签名或者盖章,把许可文书留在受送达人的住所;也可以把许可文书留在受送达人的住所,并采用拍照、录像等方式记录送达过程,即视为送达; (四)直接送达有困难的,可以委托当地旅游主管部门送达; (五)无法采取上述方式送达的,可以在公告栏、受送达人住所地张贴公告,也可以在报刊上刊登公告。自公告发布之日起60日后,即视为送达。 第二十七条 旅游主管部门作出的准予行政许可决定,应当按照《政府信息公开条例》的规定予以公开,并允许公众查阅。 第二十八条 旅游主管部门应当在颁发行政许可证件之日起30日内,逐级向上级旅游主管部门备案被许可人名称、行政许可事项、证件编号、发证日期和证件有效期等事项或者共享相关信息。 第五章 听证 第二十九条 法律、法规、规章规定实施旅游行政许可应当听证的事项,或者旅游主管部门认为需要听证的其他涉及公共利益的重大行政许可事项,旅游主管部门应当向社会公告,并举行听证。 第三十条 旅游行政许可直接涉及申请人与他人之间重大利益关系的,旅游主管部门应当在作出行政许可决定前发出《行政许可听证告知书》,告知申请人、利害关系人有要求听证的权利。 第三十一条 申请人、利害关系人要求听证的,应当在收到旅游主管部门《行政许可听证告知书》之日起5日内提交申请听证的书面材料;逾期不提交的,视为放弃听证权利。 第三十二条 旅游主管部门应当在接到申请人、利害关系人申请听证的书面材料后20日内组织听证,并在举行听证的7日前,发出《行政许可听证通知书》,将听证的事项、时间、地点通知申请人、利害关系人,必要时予以公告。 第三十三条 听证主持人由旅游主管部门从审查该行政许可申请的工作人员以外的人员中指定,申请人、利害关系人认为主持人与该行政许可事项有直接利害关系的,有权申请回避。 第三十四条 行政许可审查工作人员应当在举行听证5日前,向听证主持人提交行政许可审查意见的证据、理由等全部材料。申请人、利害关系人也可以提出证据。 第三十五条 听证会按照下列程序公开进行: (一)主持人宣布会场纪律; (二)核对听证参加人姓名、年龄、身份,告知听证参加人权利、义务; (三)行政许可审查工作人员提出审查意见的证据、理由; (四)申请人、利害关系人进行申辩和质证; (五)行政许可审查工作人员与申请人、利害关系人就争议事实进行辩论; (六)行政许可审查工作人员与申请人、利害关系人作最后陈述; (七)主持人宣布听证会中止、延期或者结束。 第三十六条 对于申请人、利害关系人或者其委托的代理人无正当理由不出席听证、未经听证主持人许可中途退出或者放弃申辩和质证权利退出听证会的,听证主持人可以宣布听证取消或者终止。 第三十七条  听证记录员应当将听证的全部活动制作笔录,由听证主持人和记录员签名。 听证笔录应当经听证参加人确认无误或者补正后,当场签名或者盖章。听证参加人拒绝签名或者盖章的,由听证主持人记明情况,在听证笔录中予以载明。 第三十八条 旅游主管部门应当根据听证笔录,作出行政许可决定。对听证笔录中未认证、记载的事实依据,或者听证结束后申请人提交的证据,旅游主管部门不予采信。 第六章 档案管理 第三十九条 旅游主管部门应当按照档案管理法律、法规和标准要求,建立科学的管理制度,配备必要的设施设备,指定专门的人员,采用先进技术,加强旅游行政许可档案管理。 第四十条 旅游行政许可档案管理内容主要包括下列材料: (一)申请人依法提交的各项申请材料; (二)旅游主管部门实施许可过程中直接形成的材料; (三)法律、法规规定需要管理的其他材料。 材料形式应当包括文字、图标、声像等不同形式的记录。 第四十一条 承办机构应当对档案材料进行分类、编号、排列、登记、装订,及时整理立卷,并定期移交本部门档案管理机构归档。 档案交接、保管、借阅、查阅、复制等,应当遵守有关规定,严格履行签收、登记、审批手续。涉及国家秘密的,还应当依照《保密法》及其实施条例的规定办理。 第四十二条 旅游主管部门应当明确有关许可档案的保管期限。保管期限到期时,经鉴定档案无保存价值的,可按有关规定销毁。 第七章 监督检查 第四十三条 旅游主管部门应当建立健全旅游行政许可监督检查制度,采取定期或者不定期抽查等方式,对许可实施情况进行监督检查,及时纠正行政许可实施中的违法行为。 旅游主管部门应当制定旅游行政许可实施评价方案,明确评价主体、方式、指标和程序,并组织开展评价,依据评估结果持续提高许可工作质量。 第四十四条 旅游主管部门应当依法对被许可人从事旅游行政许可事项的活动进行监督检查,并将监督检查的情况和处理结果予以记录,由监督检查人员签字后归档。公众有权查阅监督检查记录。 第四十五条 有《行政许可法》规定的撤销、注销情形的,旅游主管部门应当依法作出撤销决定、办理注销手续。 第四十六条 旅游主管部门及其工作人员在实施行政许可、监督检查过程中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的,由有权机关依法给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。 第四十七条 行政许可申请人、被许可人有违反《行政许可法》《旅游法》及有关法律、法规和本办法规定行为的,旅游主管部门应当依法给予处理;构成犯罪的,依法追究刑事责任。 公民、法人或者其他组织未经行政许可,擅自从事依法应当取得旅游行政许可的活动的,旅游主管部门应当依法采取措施予以制止,并依法给予行政处罚;构成犯罪的,依法追究刑事责任。 第八章 附则 第四十八条 本办法规定的期限以工作日计算,但第二十六条和第二十八条规定的期限除外。 第四十九条 法规、规章对旅游主管部门实施旅游行政许可有特别规定的,按照有关规定执行。 省、自治区、直辖市人民政府决定旅游行政许可权由其他部门集中行使的,其旅游行政许可的实施参照适用本办法。 第五十条 本办法自2018年5月1日起施行。2006年11月7日国家旅游局发布的《国家旅游局行政许可实施暂行办法》同时废止。

行业信息

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“会说话的汤姆猫家族” 春节主题车厢 亮相杭州地铁1号线

   近日,“2018杭州Cosplay文化节”携手“会说话的汤姆猫家族”IP一同亮相杭州地铁1号线。据了解,主题车厢以红色为主基调,满满的喜庆,浓浓的年味。汤姆猫和他的伙伴们安吉拉、汉克狗、狗狗本、金杰猫齐聚车厢,为杭州市民提前送去新春祝福。   一位正在用手机发朋友圈的年轻乘客说:“在杭州,我还是第一次见到借用动漫IP并结合传统节日元素向身边人致敬的春节主题地铁车厢,非常有创意,这样的新春祝福很萌很有爱!”   2009年,《会说话的汤姆猫》手游一跃成名后,借助汤姆猫手游热度不断创造新形象,目前已有包括会说话的汤姆猫、会说话的安吉拉、会说话的汉克狗、会说话的狗狗本以及会说话的金杰猫五个动漫形象,组成了“会说话的汤姆猫家族”。   游戏方面,《会说话的安吉拉》《我的汉克狗》《汤姆猫跑酷》等21款免费下载的游戏产品,全球游戏累计下载量超90亿;系列动画方面,“会说话的汤姆猫家族”系列动画已推出第三季,全球累计播放量超280亿次。2018年,汤姆猫亲子乐园合肥店、绍兴店落地。   据悉,“会说话的汤姆猫家族”IP所属母公司金科文化将围绕“会说话的汤姆猫家族”IP,线上通过移动应用、动画、大电影等IP内容制作发行,提升流量,实现广告和游戏变现;线下通过与阿里巴巴的战略合作,授权众多优质品牌厂商,生产出各类汤姆猫衍生产品,并通过电商、主题乐园和汤姆猫专卖店等渠道全方位触达并服务于用户。

旅游监督

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多家旅游企业去年成投诉黑榜常客

   2018年度北京市旅游服务质量投诉情况被公示,多家旅游企业连续多季度黑榜有名。1月13日,北京商报记者从北京市文化和旅游局了解到,2018年四季度旅游投诉情况公示570件,同比上年的633件减少10%,但涉及旅行社投诉405件,同比上年的359件增加13%;涉及景区投诉115件,同比上年的73件增加58%。至此,2018年全年旅游业服务质量投诉情况全部披露。   据文件显示,去年四季度,旅行社相关投诉内容主要为降低质量标准问题、导游领队服务问题、购物及自费项目问题、合同争议问题、行前解约问题等。景区投诉内容则主要包括服务质量问题、收费问题等。   北京商报记者梳理发现,2018年度,旅行社和景区等方面均有多家企业连续多个季度榜上有名,其中,旅行社方面涉及游尾会(北京)国际旅行社有限公司、北京青年旅行社股份有限公司、海洋国际旅行社有限责任公司等。景区方面则主要为八达岭长城风景名胜区、故宫博物院投诉颇多。酒店方面,则有北京昆泰嘉华房地产经营有限公司酒店分公司、北京人济置业发展有限公司北京万怡酒店、北京市长城饭店公司、北京天坛饭店有限公司、北京新侨饭店多次被点名。   中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏表示,国内旅行社、酒店、景区等方面有投诉产生是一种普遍现象,企业应该加强优质服务意识、提高售后服务及时性,尽力满足消费者合理需求。另对于旅游过程中出现的纠纷,北京市文化和旅游局方面也强调,游客应坚持理性诉求,合理维权,如若遇到航班延误、等级标准降低、游览项目减少等服务质量纠纷,要冷静对待,避免因言行过激造成事态扩大。

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非法旅行社业务要警惕 随团出行,看清身边的旅行社

  外出旅行正成为越来越多市民生活的重要组成部分,一些非法商家瞄准这一需求,利用市民对旅行认知的不足、旅游市场的监管漏洞,通过互联网平台或以其他社会组织为掩护,非法从事旅行社业务。   一些“旅行”看似正规却有隐患   “兹定于本周六赴淄博参加亲子游学一日游,有想参加的本社区业主,请明晚前报名。99元/成人(含午餐),大巴车接送。详情咨询XX。”济南市民王扬(化名)所在小区的物业群中,物业管家每隔一周都会发送一条社区旅游公告,很受大家欢迎。今年9月,他跟家人第一次报名参加旅行。“报名时并没有了解太多信息,上车后才发现随车引导人员就是物业的工作人员,并不是专业的导游带队。后来到了目的地,才上来一位当地的导游跟车。”王扬说,整个旅行也比较顺畅,没有什么担忧。但近期,当他看到新闻曝光的一系列非法旅游组织时,才觉得后怕。   近日,济南市旅游监察支队对外发布行政处罚公告,一批旅行社向不合格供应商订购旅游产品和服务,部分人员在不具备领队资格的情况下从事领队活动,受到相应惩罚。而近日烟台市旅游质量监督管理所接到市民投诉,多人参加某网络论坛坛主组织的旅游业务,旅游结束后因购物产生纠纷。该所正受理调查具体情况。   记者调查发现,这些非法从事旅行社业务的主体,在社会上较为活跃的有以下几类:一是个别利用网络论坛、微信公众平台、微信和QQ群等互联网平台非法从事旅行社业务的组织或个人;二是一些户外俱乐部、驴友俱乐部等,打着户外活动之名从事旅行社业务,此类组织或个人未经旅游部门许可,不具备操作旅行社业务的资质;三是个别商贸公司、旅游咨询公司、银行、保险公司、汽车销售店、药店等正规社会组织和单位宣传招徕游客。   烟台市旅游质量监督管理所工作人员郑懿文介绍,他们在监管中发现,还有部分个人甚至旅游从业人员认为自己与旅行社或旅游批发商关系不错,便做起了“旅行社业务”,更有个别人员直接到社区、村庄招揽游客,如果市民对于旅行社业务不了解,便很容易吃亏上当。   记住正规旅行社的特质   开展非法旅行社业务的组织或个人一般未取得旅行社业务经营许可,未缴纳旅游服务质量保证金,无专业的旅游操作人员和导游人员,往往不与旅游者签订正式旅游合同,甚至个别组织所用车辆也无安全保证,旅游者个人的合法权益很难保障,发生问题后也面临取证难、维权难的难题。   据了解,旅游业务经营属于特许经营许可范围。新修订的《山东省旅游条例》第四十二条规定,“未取得旅行社业务经营许可的协会、学会、俱乐部、车友会、媒体、互联网群等不得从事旅行社业务”。我国法律规定,正规旅行社须有工商部门颁发的《营业执照》和旅游管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》;出境旅游还需确认旅行社是否具备出境游资质;旅行社在组织旅游者出游时要签订书面旅游合同及相关附件,履行相关义务,有专业团队操作人员,委派有资质的导游或领队提供服务,以保障旅游者的合法权益。   山东省旅游监察总队相关负责人提醒市民游客在参团旅游时,一定要与旅行社签订书面旅游合同,详细了解旅游合同条款和注意事项;通过微信、网络方式支付旅游费用前要确认旅行社身份,交付后要保留相应凭证;不要贪图便宜选择“低价团”或者“免费团”,防止陷入低价陷阱;老年旅游者不要轻信以“买保险送旅游”“健康讲座”等名义招揽组织的旅游,要警惕会员式、套餐式或旅游预付卡等方式的旅游项目。   未取得资质不得开展旅行社业务   非法从事旅行社业务要承担一定的法律责任。山东省旅游监察总队相关负责人表示,近期,全省旅游监管部门将联合相关单位,在辖区范围内开展非法从事旅行社业务的专项检查行动,对发现的违法违规问题依法从重处罚。   据了解,近年来,我省针对旅游市场中的违法违规行为,一直保持“零容忍”的姿态,推动明察暗访常态化,突出问题靶向化,整治侵害游客合法利益的突出问题。并已在全省基本建立了“1+3+N”综合监管机制,使旅游执法由“单一执法”变为“部门联合”。   监管部门提醒广大市民及旅行社,如发现无资质的个人或组织从事旅行社业务等违法违规行为,可向当地旅游或工商部门反映举报;如有问题也可提前向旅游质监部门咨询。山东省旅游投诉电话为0531-12345,山东省市场监管部门投诉电话为0531-12315。

行业管理

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志愿服务助推文明诚信旅游建设

12月11日,“双千结对 文明旅游”杭州市旅游服务进社区主题活动在采荷文化园举办。本次活动由杭州市旅游委员会、江干区采荷街道主办,杭州市旅行社行业协会协办,机关及街道党员代表、旅游志愿者、部分旅行社代表及相关协会负责人,近200人参加了此次活动。市旅委党委副书记、副主任、巡视员孙喆出席了活动并致辞。 “进社区”是文明旅游“七进”(进校园、进景区、进广场、进社区、进宾馆、进场站、进门市)主题宣传活动的重要平台和载体。通过开展“旅游服务进社区”活动,加强文明旅游、旅游安全、旅游普法、旅游维权和旅游产品进社区等志愿服务,进一步提升市民文明旅游意识,推动形成文明旅游的良好氛围。 活动现场,杭州市旅行社代表向广大居民介绍了十条杭州乡村旅游精品线路、十条民宿精品线路,来自浙江新世界旅行社导游领队中心、培训部经理施兴琴和杭州市金牌导游志愿服务支队代表们从旅游常见陋习、外国旅游习俗、如何选择正规旅行社等多方面为社区群众进行了“文明旅游、安全出行”等宣讲。志愿者们还现场设置了旅游业务咨询服务台,把杭州和东西部扶贫协作结对地市的优秀旅游资源带到社区,向居民讲述旅游注意事项,普及旅游安全知识,倡导企业诚信服务、市民理性消费,发放文明旅游环保袋、魔方等宣传品,居民们反响热烈、参与热情高涨。  像这样贴近百姓生活、充满互动性的惠民活动,得到了市民朋友的一致好评。活动现场一位姓陈的阿姨笑着说:“今后类似这样的活动多办办,让我们每一个人都做文明、安全旅游的宣传者、践行者和推动者;让我们真正享受全域旅游,美好生活!”

出行提示

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驻卡尔加里总领馆提醒领区中国公民防范雪崩危险

  近期,加拿大卡尔加里已进入冬季,落基山脉地区的班芙、贾斯珀国家公园持续降雪,雪崩等自然灾害频发。加拿大环境部多次发布强风、强降雪、雪崩等自然灾害预警。但是,近期仍然连续发生了多起因雪崩等导致的滑雪伤亡事故。   驻卡尔加里总领馆提醒冬季到加拿大雪地远足和滑雪的中国公民,提前了解雪崩等自然灾害信息,务必远离危险地带;务必选择正规远足线路和滑雪场,切勿在没有专业人员带领的情况下,进入不熟悉、未开放的区域;落基山大部分地区没有手机及网络信号,建议有条件的游客提前租用或购买手持GPS卫星导航仪,万一出现意外,可以通过导航仪求助。   有手机信号的情况下,如遇紧急事项,请及时求助:   加拿大求助电话:911。   班芙地区求助电话:皇家骑警4037636600;火警4037621256;救护车4037607222-134;公园搜救4037624506。   外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心电话(24小时) +8610-12308或+8610-59913991。   驻卡尔加里总领馆领事保护与协助电话 4035376907。

法律服务

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预定单人间入住时却要求加床住两人

  上个月月底,消费者崔女士来杭游玩,她通过携程预定了杭州一家民宿的单人间。“到了这家民宿后,商家不为我办理入住,理由是我定了单人间,无法入住两个人。商家当时的态度不是很好,我希望他们向我道歉并赔偿我500元。”崔女士将此事投诉到了杭州市市场监督管理局西湖风景名胜区分局南山所(以下简称“景区分局南山所”)。   商家已表明只能入住一人   景区分局南山所工作人员接到投诉后,前往这家民宿了解情况。   “根据我们了解到的情况,当时消费者预定的房间是单人间,房费是100多元/天。但在实际入住时,消费者要求入住两人,所以当时商家拒绝了消费者的要求。消费者表示,希望单人间加床以供两人居住,并表示之前旅游时这一行为是被其他商家许可的。她认为酒店直接拒绝是故意为之,因此产生纠纷。随后,消费者离店,并进行了投诉。”景区分局南山所工作人员说。   “而民宿方面的说法是,当时民宿工作人员明确告知单人间只能入住一人,而且在网络平台上,这家民宿的单人间预订页面中也明确写明了只能一人居住。民宿工作人员认为,此举属于消费者无理取闹,拒绝和消费者调解,这也让调解一度陷入僵局。”   酒店入住有核定人数   “进一步了解之后,我们从民宿方面得知,目前杭州公安有相关规定,酒店、民宿在开业之前就已经在相关部门备案了每间房的核定入住人数,一个房间的系统录入人数不能超过核定人数,如果核定为单人间,只能入住一人。随后,我们也向辖区的派出所了解,民宿方面的这一说法属实。我们将这些情况以及民宿拒绝调解的结果告知消费者,消费者表示可以接受。”   对此,景区分局南山所提醒广大消费者,临近年关,在网络订房、订票、购买餐厅兑换券或团购券等产品时,注意看清页面上标注的规则。此外,还要注意留存消费凭证,以便日后维权。