旅游业是杭州的金名片，是杭州对外展示城市形象的重要窗口。为进一步树立“品质杭州·品质旅游”形象，提升旅行社行业服务品质，促进行业又好又快发展，打造人民群众更加满意的现代旅游业，杭州市旅行社协会向全市旅行社发出以下倡议：

1．加强旅行社品质建设，健全和完善经营管理制度，积极参加旅行社星级评定，以评促建，以评促改，促进旅行社行业的转型升级；

2．坚持诚信经营，抵制低价恶性竞争和“零负团费”的运营方式，自觉维护旅游市场经营秩序，维护行业形象和杭州“中国最佳旅游城市”荣誉；

3．推崇“品质旅游、品质服务”，倡导“品质为本，游客至上”的经营理念，使杭州市旅游服务质量建设始终走在全国前列；

4．增强旅行社产品研发能力，积极推进流程标准化、产品标准化和服务标准化，加快品牌建设，以品牌竞争、品质竞争引领行业健康发展；

5．加强导游队伍建设，努力破解导游管理难题，通过提升导游服务质量提升杭州旅游核心竞争力，为建设品质杭州增添光彩；

6．尊重和保障旅游者的合法权益，推广使用杭州市《国内旅游合同范本》和《出境旅游合同范本》，不强迫加点、强迫购物，引导旅游者理性消费，以诚实守信实现旅行社和旅游者的双赢。

让我们行动起来，积极创建品质旅游，品质生活，规范杭州旅游市场，提升人间天堂的旅游品质！